Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Auvellini, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos a leitura das condições abaixo.

TROCAS

Caso você precise realizar uma troca, entre em contato com nossa equipe através de um de nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 9 9441-1913

Para facilitar o atendimento, informe no assunto do e-mail ou título da mensagem no WhatsApp: “Trocas e Devoluções”.

Na solicitação, envie:

• Número do pedido;

• Nome completo ou e-mail utilizado na compra;

• Motivo da troca;

• Fotos da peça, quando solicitado por nossa equipe.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e encaminhar as orientações necessárias para o envio da peça.

Quando o produto chegar à Auvellini, será realizada uma análise de qualidade para verificar se a peça atende às condições estabelecidas nesta política.

Sendo a troca aprovada, nossa equipe dará continuidade ao processo e orientará você sobre as opções disponíveis para a substituição da peça.

Condições para troca

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, a peça deverá:

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Não apresentar sinais de uso, desgaste, danos ou alterações;

• Ser enviada, sempre que aplicável, com sua embalagem original;

• Ser acompanhada dos itens que tenham sido enviados junto ao produto, como certificado de garantia e flanela de limpeza.

Não serão realizadas trocas de peças que apresentem sinais de uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou solicitações realizadas fora do prazo estabelecido.

Peças recebidas como brinde não possuem direito à troca, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

DEVOLUÇÕES

Caso você queira realizar a devolução de um pedido, entre em contato conosco através do:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 9 9441-1913

Para agilizar o atendimento, utilize “Trocas e Devoluções” como assunto do e-mail ou título da mensagem no WhatsApp.

Na solicitação, informe:

• Número do pedido;

• Nome completo ou e-mail utilizado na compra;

• Motivo da devolução;

• Fotos da peça, quando solicitado por nossa equipe.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Assim que o produto for recebido pela Auvellini, será realizada uma análise de qualidade. Estando a peça de acordo com as condições desta política, o processo de devolução será concluído.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os respectivos prazos de processamento da instituição financeira responsável.

Condições para devolução

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A peça deverá ser devolvida:

• Em perfeito estado de conservação;

• Sem sinais de uso ou desgaste;

• Sem alterações ou danos;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Acompanhada dos itens enviados com o produto, como certificado de garantia e flanela de limpeza.

Joias recebidas como brinde também deverão ser devolvidas junto ao pedido quando a devolução da compra exigir a restituição dos itens promocionais.

PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA OU PROBLEMA

Se você recebeu sua peça com alguma avaria, defeito ou divergência, entre em contato conosco o quanto antes.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos da peça e da embalagem, quando aplicável.

O contato pode ser realizado pelo nosso e-mail ou WhatsApp, utilizando “Trocas e Devoluções” como assunto ou título da mensagem.

IMPORTANTE

A análise do produto é realizada após o recebimento da peça pela Auvellini e tem como objetivo verificar se as condições necessárias para a troca ou devolução foram atendidas.

Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

Caso a peça apresente sinais de uso, desgaste, danos decorrentes de utilização inadequada ou qualquer alteração que comprometa sua condição original, o procedimento poderá não ser aprovado, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

FALE COM A AUVELLINI

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está à disposição para ajudar você.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 9 9441-1913

Ao entrar em contato, coloque “Trocas e Devoluções” no assunto do e-mail ou como título da mensagem no WhatsApp para que possamos direcionar seu atendimento corretamente.

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