Perguntas Frequentes

Reunimos aqui algumas das principais dúvidas sobre nossas joias, compras, pagamentos, envios e trocas.

Caso sua dúvida não esteja respondida abaixo, nossa equipe estará à disposição para ajudar. 

Compra e pagamento

Quais formas de pagamento a Auvellini aceita?

Você pode realizar sua compra através de Pix, cartão de crédito ou cartão de débito, conforme as opções disponíveis no checkout.

As condições de parcelamento, quando disponíveis, serão apresentadas no momento da compra.

É seguro comprar na Auvellini?

Sim. Todas as compras são realizadas através de um ambiente de pagamento seguro.

Além disso, seus dados são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados.

Preciso criar uma conta para comprar?

Não necessariamente. Você pode realizar sua compra seguindo as opções disponíveis no checkout.

Durante o processo, serão solicitados apenas os dados necessários para pagamento e entrega do pedido.

Como sei que meu pedido foi confirmado?

Após a conclusão da compra e confirmação do pagamento, você receberá a confirmação do pedido através dos canais informados durante a compra.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o status do seu pedido, entre em contato com nossa equipe.

Envio e entrega

Para onde a Auvellini envia?

Realizamos envios para todo o Brasil.

O prazo e o valor do frete podem variar de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio escolhida.

Como calculo o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com o CEP de destino, produtos do pedido e modalidade de envio disponível.

Antes de finalizar a compra, você poderá visualizar o valor do frete e o prazo estimado de entrega.

Qual é o prazo para meu pedido chegar?

O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida.

O prazo começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega do seu pedido.

Assim, poderá acompanhar o andamento da encomenda até a chegada ao endereço informado.

O prazo de entrega conta a partir da compra?

Não. O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e preparação do pedido para envio.

Por isso, o prazo apresentado no checkout é uma estimativa baseada na modalidade de envio escolhida.

Sobre nossas joias

As joias são realmente de prata?

Sim. Nossas peças são produzidas em prata 925, conforme informado na descrição de cada produto.

Recomendamos sempre conferir atentamente as informações da descrição antes de realizar a compra, especialmente características como material, medidas, tamanho e demais detalhes da peça.

Caso encontre alguma informação que pareça incorreta, incompleta ou que não esteja clara, entre em contato conosco antes de finalizar a compra. Nossa equipe terá prazer em esclarecer qualquer dúvida para que você compre com total segurança e tranquilidade.

A prata pode escurecer?

Sim. A prata pode apresentar alterações de tonalidade com o tempo, principalmente devido ao contato com suor, umidade, perfumes, cosméticos e outros agentes presentes no dia a dia.

Isso é um processo natural e não significa, necessariamente, que a peça esteja danificada.

Com os cuidados adequados, é possível conservar a aparência da sua joia por muito mais tempo.

No Box Auvellini que chega em sua residência após a compra acompanha uma cartilha de cuidados com a sua peça.

Como devo cuidar da minha joia?

Para preservar sua joia por mais tempo, recomendamos:

• Evitar contato direto com perfumes, cremes e produtos químicos;

• Retirar a joia antes de tomar banho, entrar em piscinas ou no mar;

• Evitar dormir utilizando a peça;

• Guardar a joia em local seco e protegido quando não estiver usando.

Pequenos cuidados fazem diferença para manter sua peça bonita por muito mais tempo.

As peças possuem garantia?

As condições de garantia podem variar de acordo com o produto e estão descritas em nossa política de garantia.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural da peça.

Trocas e devoluções

Posso trocar minha compra?

Sim. Caso seja necessário solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções.

A peça deverá atender às condições descritas na política para que a solicitação seja analisada.

Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

O prazo e as condições para trocas e devoluções estão descritos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Antes de realizar o envio da peça, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

Recebi minha joia com algum problema. O que devo fazer?

Se sua peça apresentar algum problema no recebimento, entre em contato conosco o quanto antes através do e-mail [email protected].

Envie as informações do pedido e, se necessário, fotos ou vídeos da peça para que nossa equipe possa avaliar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

O que faço se minha encomenda chegar danificada?

Caso perceba qualquer dano na embalagem ou na peça no momento do recebimento, recomendamos registrar fotos ou vídeos e entrar em contato com nossa equipe.

Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre como proceder.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Se sua pergunta não foi respondida aqui, fale com a gente através do e-mail [email protected].

Será um prazer ajudar você a escolher sua peça e tornar sua experiência com a Auvellini ainda melhor.