Política de Garantia

Na Auvellini, buscamos oferecer joias de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Por isso, nossas peças comercializadas como prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à legitimidade do material, desde que seja possível identificar a peça como uma compra realizada na Auvellini.

Nossa garantia foi criada para proporcionar tranquilidade e segurança para você aproveitar sua joia por muitos anos.

O que nossa garantia cobre?

A garantia vitalícia da Auvellini está relacionada à legitimidade da prata 925 informada no produto adquirido.

Caso você tenha alguma dúvida ou suspeita relacionada ao material da sua peça, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], utilizando o assunto “Garantia”.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.

Para a análise, poderemos solicitar informações como comprovante de compra, fotos, vídeos e, quando necessário, o envio da própria peça.

A garantia está vinculada à peça adquirida na Auvellini e poderá exigir a comprovação da compra para validação do atendimento.

O que a garantia não cobre?

A garantia não cobre problemas decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, impactos, alterações ou intervenções realizadas por terceiros.

Também não estão cobertos pela garantia:

• Riscos, amassados ou deformações causados pelo uso;

• Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;

• Desgaste natural decorrente do uso da peça;

• Danos provocados por uso inadequado ou armazenamento incorreto;

• Alterações provocadas por contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes ou outros agentes externos;

• Reparos, ajustes, polimentos ou modificações realizados por terceiros;

• Perda da peça ou de partes da peça em decorrência de acidentes ou mau uso.

A prata pode escurecer?

Sim. E isso é completamente natural.

A prata pode apresentar alterações de tonalidade ao longo do tempo devido ao contato com umidade, suor, perfumes, cosméticos e outros elementos presentes no dia a dia.

O escurecimento não significa que a prata seja falsa ou que a peça esteja danificada.

Esse processo é natural e, na maioria dos casos, reversível através da limpeza e dos cuidados adequados.

Por esse motivo, o escurecimento natural da prata não é considerado defeito e não está coberto pela garantia.

Para ajudar você a cuidar da sua joia, enviamos junto ao seu pedido uma cartilha de cuidados, com orientações para conservar sua peça por muito mais tempo.

E se uma pedraria se soltar?

Pedras e outros elementos decorativos estão sujeitos a impactos, atritos e desgaste decorrentes do uso.

A garantia não cobre a perda ou soltura de pedrarias causada por impactos, acidentes, mau uso ou desgaste decorrente da utilização da peça.

Caso você perceba que uma pedraria apresentou algum problema que possa estar relacionado à própria fabricação da peça, entre em contato conosco.

Nossa equipe irá analisar o caso individualmente e orientar você sobre a melhor forma de proceder.

Como solicitar a garantia?

Caso você acredite que sua peça apresente um problema relacionado à garantia, entre em contato através do e-mail [email protected], com o assunto “Garantia”.

Para facilitar o atendimento, informe:

• Nome do comprador;

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Fotos ou vídeos da peça;

• Descrição do ocorrido.

Após recebermos as informações, nossa equipe fará uma análise inicial e informará os próximos passos.

Em determinadas situações, poderá ser necessário solicitar o envio da peça para uma avaliação mais detalhada.

Importante

Antes de realizar qualquer reparo, polimento, ajuste ou alteração em sua joia, entre em contato conosco.

Intervenções realizadas por terceiros podem modificar as características originais da peça e comprometer a análise da garantia.

A garantia também não cobre danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes, desgaste natural ou qualquer alteração realizada após a compra.

A Auvellini acredita que transparência também faz parte da experiência de comprar uma joia. Por isso, estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e analisar cada situação com atenção.

Auvellini — autenticidade que acompanha você por toda a vida.